- 修理
- ガスコンロ
- ガス給湯器
- IHクッキングヒーター
- エコキュート／電気温水器
- ガス床暖房
- 浴室暖房乾燥機
ガス機器等が自然故障した場合、
修理が無料！※2
ガスコンロ・ガス給湯器の他にも
こんなにたくさんの対象機器
-
- ガスコンロ
- IHクッキングヒーター
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- ガス給湯器
- エコキュート
- 電気温水器
-
- ガスファンヒーター
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- ガス床暖房
-
- 浴室暖房乾燥機
対象のガス料金プラン
2022年9月現在
- ※1最大で税込50万円までの出張費、部品代、作業費(工事代)が無料になります。
- ※2＊業務用機器は対象外となります。＊対象の料金プランの使用開始日（ガス料金の適用開始日）が属する月の翌々月1日からサービス適用となります。メーカー保証期間中については、メーカーによる保証を優先いたします。＊対象製品の取扱説明書および本体貼付ラベル等の注意書きに従って正常な使用状態で発生した自然故障が対象です。＊災害・外的要因・取扱いの誤り・経年劣化等に起因する故障や不具合、消耗品・付属部品の交換等は本修理サービスの対象外となります。＊ガス機器・床暖修理サービスの詳細はこちらをご覧ください。＊2023年7月31日まで適用の重要事項説明書はこちらをご覧ください。
- ※3一部地域を除く。お電話がつながりにくい場合がございます。
- ※4当社のサービス名、本サービスと同種の他社商品を比較しております。
- ※5対象のガスプランのご契約者は出張費無料の修理業者紹介サービスの利用が可能です。
サービスの
対象とならない主な場合
- ●災害
- ●外的要因
- ●取り扱いの誤り(水漏れ・破損等）
- ●施工起因
- ●経年劣化
下記のプランをご加入で
サービスをご利用の方はこちらからご連絡ください
- ●とくとくガスプラン
- ●とくとくガス床暖プラン
- ●とくとくガスＡＰプラン
- ●東電ガスとくとくガスプラン for au
- ●ソフトバンクガス Powered by TEPCO
ご契約のプランがわからない場合は
「くらしTEPCO web」からご確認いただけます。
※電話番号のお掛け間違いが増えています。
今一度、番号のご確認をお願いいたします。
※音声ガイダンス後「2」番を押してください。
※お電話がつながりにくい場合がございます。
- ※電話番号のお掛け間違いが増えています。今一度、番号のご確認をお願いいたします。
- ※音声ガイダンス後「2」番を押してください。 ※お電話がつながりにくい場合がございます。
- ※上記連絡先は、ガス機器・床暖修理サービス受付専用窓口です。
お引越し手続き等はご案内出来かねますので、各種お問い合わせ・お手続きはこちらをご利用ください。 - ※サービスご利用の際は、「サービスの対象とならない主な場合」、「よくあるご質問」を確認のうえ、ご連絡いただきますようお願いいたします。
よくあるご質問
- Q1.修理サービスを受けたい時にどうすれば良いか。
A以下ご加入の方は、下記連絡先までお電話ください。
- ・とくとくガスプラン・とくとくガス床暖プラン・とくとくガスＡＰプランをご契約中のお客さま・東電ガスとくとくガスプラン for au・ソフトバンクガス Powered by TEPCOをご契約中のお客さま
TEPCO ホッとライン0120-609-105（24時間365日受付）
TEPCO ホッとライン0120-609-105（24時間365日受付）
- ※電話番号のお掛け間違いが増えています。今一度、番号のご確認をお願いいたします。
- ※音声ガイダンス後「2」番を押してください。
- ※お電話がつながりにくい場合がございます。
- ※上記連絡先は、ガス機器・床暖修理サービス受付専用窓口です。お引越し手続等はご案内出来かねますので、各種お問い合わせ・お手続きはこちらをご利用ください。
- ※サービスご利用の際は、「サービスの対象とならない主な場合」、他の「よくあるご質問」をご確認のうえ、ご連絡いただきますようお願いいたします。
- ・とくとくガスプラン・とくとくガス床暖プラン・とくとくガスＡＰプランをご契約中のお客さま・東電ガスとくとくガスプラン for au・ソフトバンクガス Powered by TEPCOをご契約中のお客さま
- Q2.連絡したら、すぐに修理に来てくれるの？
A.修理受付は２４時間３６５日対応しております。修理訪問はメーカーサービスの営業時間内となります。
- Q3.自然故障と経年劣化の違いは？
A.大まかな定義は以下となりますが、具体的には、機器やメーカーによって基準が異なるため、故障した機器のメーカー基準に沿って判断することとなります。
- ・自然故障の定義※本サービスの「対象」となります。
取扱説明書に記載の沿った使い方をしているが、機器の機能の全部または一部が不具合により使えなくなること。 - 例：コンロがつかない
グリルに点火するとエラーが表示され、火が消えてしまう
給湯器のタイマー設定が機能しない - ・経年劣化の定義※本サービスの「対象外」となります。
年月経過により機能が劣化や低下すること - 例：日に当たった部分の外装が変色した
給湯器の一部に穴が開き、下が常に濡れている
腐食していたゴトクが折れた
- ・自然故障の定義※本サービスの「対象」となります。
- Q4.出張費は負担することになるの？
A.修理作業に伴い発生する出張費を含めて最大50万円（税込）までは、ご負担いただきません。ただし、修理にお伺いした結果、その故障が本修理サービスの対象外の部品や対象外の要因による故障と判断できる場合の修理は、有償となります。その場合、修理のキャンセルも可能ですが、出張費はご負担いただきます。
- Q5.業務用機器も対象となるの？
A.業務用機器は対象外となります。
東京都のガス提供エリア
- ・東京23区
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